IT-обеспечение затачивается под клиента - часть 4

Практика указывает, что аутсорсинговый call-центр берет на себя огромную часть перегрузки. Благодаря такому распределению вызовов мы получаем возможность держать в запасе собственных операторов. Потому что операторы завлеченной компании могут ответить не на все вопросцы, что полностью нормально, им время от времени приходится делать переключения. И чрезвычайно принципиально, чтоб в данном случае у нас был вольный сотрудник, который сумел бы принять этот вызов. Согласитесь, ежели клиент прождал на полосы при контакте с первым оператором, а позже ему опять придется висеть на трубке при переадресации другому оператору, то это будет свидетельствовать о нехорошем сервисе.

1 : Имеет ли CRM будущее?

ITeam - технологии корпоративного управления" / Естественно, CRM на данный момент престижный термин. Почти все уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в согласовании с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили се...

2 : Экономьте время и средства